Desde hace unos días ya, creo que desde el 13 o 14 de mayo, muchos de los usuarios de ADSL en Fuente Palmera vienen sufriendo fallos en el servicio, independientemente de la compañía con la que lo tengan contratado. Los primeros días eran fallos en forma de cortes intermitentes. El día de San Isidro y el siguiente, corte permanente generalizado. Y los días posteriores algunos usuarios tienen servicio de ADSL e Internet y otros no.

Además el fallo por el que no tienen servicio es totalmente incongruente, e incluso increíble diría yo, pues todos los parámetros de conexión el router son correctos, luces ppp y adsl encendidas, ping con respuesta a distintos hosts… pero no se puede navegar en ningún explorador. Los usuarios que todavía siguen sin conexión tienen este problema, pero el resto de servicios están activos, es decir, funcionan las conexiones FTP y no me extrañaría que también funcionasen los clientes de email tipo Outlook, aunque no lo he probado. Lo que sí he comprobado es que según el que los usuarios tengan un router u otro, estos síntomas son diferentes.

Presumiblemente, y dando fe de que llevo tiempo viendo numerosas furgonetas rotuladas por Telefónica en toda la Colonia de Fuente Palmera, estarán cambiando algo, mejorando nodos, ampliando infraestructura… o sabe Dios porque por lo menos los servicios de atención al cliente no saben nada.

Y claro, cuando alguien llama preguntando por qué no tiene servicio le dicen simplemente que es problema de su ordenador, que puede estar bloqueando el acceso su firewall o su antivirus. Te obligan de forma protocolaria y metódica a realizar una serie de pruebas encaminadas simplemente a dar por sentado que el problema no es de el proveedor:

• compruebe si está conectado el router a la red eléctria
• compruebe que también esté conectado a la línea telefónica
• compruebe que no está conectado a través de un microfiltro
• compruebe las luces del router que se encienden
• compruebe que tiene dirección asignada por DHCP en su ordenador
• compruebe a hacer ping a www.terra.es

Si la respuesta a todas estas comprobaciones es afirmativa, no espere compasión alguna de su técnico interlocutor de Telefónica, su ordenador es el culpable, y la última solución posible que le puede ofrecer es que un técnico se desplace a su domicilio previa aceptación de los cargos.

En fin, sólo queda esperar, o bien, también sería buen momento para exigir algún tipo de descuento. Algunos ya han conseguido un 50% durante 6 meses.